Caso GE: A importância da definição da PERSONA.

06 maio Caso GE: A importância da definição da PERSONA.

Posted at 01:03h in blog by abrunaamancio

O caso da GE é uma história clássica que uso para contar sobre a importância de conhecer a PERSONA para a sua solução.

Era uma vez um designer industrial chamado Doug Dietz, que tinha desenvolvido uma máquina incrível para ajudar no diagnóstico de doenças e tudo mais. Até que um belo dia presenciou um criança assustada caminhando até a sala onde estava a tal máquina.
Com a pulga atrás da orelha, foi entender o que estava acontecendo.
Percebeu que a sala com a tal máquina era, de fato, assustadora. Parecia uma parede com um buraco no meio.

Uma criança ansiosa porque não queria entrar na máquina de ressonância magnética.
Mãe, enfermeira, criança e os demais pacientes à espera de realizar o exame estavam em uma situação extremamente delicada.

PAUSA PARA A PERGUNTA:
Quem são os stakeholders deste contexto e quais suas dores?
Mãe – exaltada porque só queria levar sua filha (ou filho) para realizar um exame solicitado pelo médico e ir embora saltitante.
Enfermeira – incomodada porque além de ter que lidar com uma criança ansiosa, se lembra que tem outras pessoas esperando para realizar o mesmo exame e ela precisa fazer a fila andar.
Demais pacientes – Só foram realizar um exame e estão tendo que conviver com aquela demora e uma situação desagradável.
Criança – Preferiria estar brincando à ter que ficar imóvel dentro de uma máquina que parece assustadora e ainda por cima faz um barulhão.

Depois de todo esse desconforto, Doug foi atrás de outras informações e descobriu que existia uma taxa alta de sedação das crianças e uma taxa baixa na pesquisa de satisfação do exame.

Voltou para a GE com o seguinte desafio: Como é possível criar uma experiência de ressonância magnética que as crianças amariam?

Decidido foi em busca de conhecimento na famosa d.school em Stanford e foi em um workshop que aprendeu tudo sobre desenvolvimento de solução focada no ser humano, focada no cliente. Depois de um mergulho profundo nas águas do Design Thinking, desenvolveu a Sala do Pirata.

fonte: http://www.lm-services.ch/design-thinking-in-healthcare/

Quando você conhece a sua PERSONA, quando você sabe para quem está projetando o desenvolvimento da solução (da comunicação, da estratégia, de tudo) se torna assertiva, ou seja, você (ou a empresa) resolve a dor do cliente na mosca. E mais, se aproxima dele, o que é mais importante.